سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر زيت المغنيسيوم على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ونرجو من العميل التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

حالات الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول العبوة تالفة أو متضررة بسبب الشحن.
وجود تسرب أو كسر ظاهر عند الاستلام.
وجود نقص في محتويات الطلب.
ثبوت وجود عيب في المنتج قبل فتحه أو استخدامه.

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

شروط قبول الطلب

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

غير مستخدم.
غير مفتوح.
في عبوته الأصلية.
بحالته التي تم استلامه بها.
مرفقًا بجميع ملحقاته إن وجدت.

نظرًا لطبيعة المنتج الشخصية والصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال العبوة بعد فتحها أو تجربتها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي واضح.

الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد فتح المنتج.
عدم ملاءمة الرائحة أو الملمس أو الإحساس الشخصي.
حدوث تهيج بسبب حساسية فردية، ما لم يكن هناك عيب مثبت في المنتج.
سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات الاستعمال.
تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة.
تلف المنتج بعد الاستلام بسبب العميل.
عدم استلام الطلب أو تقديم بيانات توصيل غير صحيحة.

المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا وصل الطلب تالفًا، يجب توثيق الحالة فورًا بالصور قبل التخلص من العبوة أو فتحها بالكامل، ثم التواصل معنا خلال المدة المحددة.

بعد مراجعة الصور والمعلومات، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل:

إرسال بديل.
تعويض المنتج المتضرر.
إعادة قيمة المنتج عند تعذر الاستبدال.

رسوم الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء الشحن، يتحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بالإجراء.

أما إذا تمت الموافقة على الاسترجاع لسبب يعود إلى العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد شحنه، فيخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع ورسوم التوصيل المعتمدة.

رفض الطلب عند الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل رسوم الشحن والإرجاع، وقد يتم خصمها من أي مبلغ مسترد.

التواصل لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر وسائل الاتصال الموضحة في متجر زيت المغنيسيوم، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

الاسم.
رقم الطلب.
رقم الهاتف.
سبب الطلب.
صور واضحة للمنتج والعبوة.

يتم فحص الطلب والرد بعد مراجعة جميع المعلومات المرسلة.

تنبيه مهم

يحق لمتجر زيت المغنيسيوم رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة، أو في حال وجود آثار فتح أو استخدام أو تلف ناتج عن سوء التعامل.